QUÉ ES UN ERP Y UN CRM
Micaela Fernández
Un ERP (Enterprise Resource Planning) es un software que permite a las empresas controlar toda la información que se genera en los diferentes ámbitos de la organización.
El ERP sirve para integrar los departamentos y asegurar la existencia de una única base de datos. De esta forma, este software está compuesto por diferentes módulos que hacen referencia a los diversos departamentos: recursos humanos, contabilidad, facturación, por ejemplo. Además, la implementación de un ERP mejora la toma de decisiones, puesto que ayuda a anticiparse a posibles problemas y plantear soluciones viables.
Algunas de las ventajas son:
- Optimización de las operaciones: mayor control sobre las áreas e información de la empresa, por lo que se pueden automatizar ciertas tareas
- Unificación de la información: al existir una única base de datos, la información se unifica, de manera que se reduce el margen de error y se aumenta la precisión
- Reducción de costes: derivado de la eficiencia de gestión de la información
- Coordinación de equipos: aumento de la productividad del negocio y fomento de la colaboración entre trabajadores
- Mejora de la toma de decisiones: decisiones basadas en información
Entonces, ¿Qué es un CRM?
Un CRM (Customer Relationshop Management) es un software que permite realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios y clientes. En este sentido, sirve para rastrear el conjunto de prácticas y comunicaciones comerciales con los clientes.
En conclusión, un CRM sirve para que cualquier tipo de empresa pueda mantenerse conectada con sus clientes, mejorar la rentabilidad y aumentar la satisfacción de los usuarios y potenciar el crecimiento de la entidad. Algunos de los aspectos que se gestionan gracias a un CRM son:
- Marketing
- Gestión de ventas
- Asistencia técnica
- Seguimiento de leads
- Atención al cliente
- Servicio posventa
Además, un CRM ofrece las siguientes funciones:
- Gestión de contactos y clientes
- Integración de herramientas externas
- Seguimiento de interacciones
- Automatización del flujo de trabajo y segmentación de clientes
- Gestión de oportunidades de venta
Tipos de CRM
Te mostramos a continuación los diferentes tipos de CRM y sus principales características:
Diferencias entre el ERP y el CRM
A continuación, te mostramos las principales diferencias entre un software ERP y un CRM
- Orientado a la productividad
- Para su instalación, requieren a personas con competencias TIC, puesto que son complejos de instalar
- Los usuarios que lo utilizan son, principalmente, el equipo administrativo y de finanzas
- El ERP está orientado a facilitar la gestión de las empresas
- Orientado a los procesos de ventas
- Su instalación es más sencilla, puesto que el ERP trabaja de forma interdepartamental
- Los usuarios que lo utilizan son, principalmente, el equipo de marketing y ventas para el control de oportunidades de negocio
- El CRM está orientado al control de ventas
